六教后面有一排长椅，靠著几棵刚冒新芽的国槐，平时没什么人坐。

四个人找了个位置。王华清把那杯已经凉透的星巴克搁在椅子扶手上，从手机里调出几张截图递给顾屿。

是他那个二手交易平台的后台数据。

界面很粗糙，一看就是找学生团队搭的，配色还带著一股浓烈的校园创业风。

顾屿扫了两眼，没急著说话。

苏念坐在他左手边，帆布袋搁在膝盖上，目光安静地落在屏幕上。

林晚坐在王华清旁边，有点拘谨，双手搭在书包带上，觉得自己不该在这个场合出现，但又不好意思先走。

王华清刚把后台数据调出来，她就识趣地笑了笑，拎起书包站了起来。

“你们聊正事，我去图书馆了。”

王华清抬头看她一眼，

“行，晚点食堂碰。”

林晚冲苏念礼貌地点了下头，转身沿著国槐下面的小路往图书馆方向走了。

马尾在肩后轻轻晃了两下，很快拐过拐角不见了。

长椅上只剩三个人。

“三周四百单，客单价平均一千二。”

王华清的语速比课堂上快了一截，

“五道口那个验机点的復购率还行，但中关村那边退单率快到百分之十五了。买家收到货之后扯皮，说屏幕有暗斑、电池循环次数对不上，各种毛病。”

他顿了一下。

“核心问题就是你上课前说的，验机標准化没做好。每个验机员的判断標准不一样，同一台手机，这个人说九成新，那个人说八成新。买家预期跟实物一对不上，就炸。”

顾屿把手机还给他。

“你觉得解决方案是什么？”

王华清推了推无框眼镜，显然已经想过这个问题。

“我在考虑做一套標准化的检测流程。把验机拆成固定的几十个检测项，每一项都有明確的判定標准和对应的评分。比如屏幕，用专业仪器测灰阶，有没有坏点，亮度均匀度。电池直接读循环次数和最大容量百分比。摄像头拍標准色卡对比。全部量化，不靠人眼判断。”

顾屿点了点头。

这个方向没毛病。

前世转转和爱回收最后都走到了这条路上，標准化验机是二手3c交易的地基。

王华清能在这个阶段就想到这一层，说明脑子確实好使。

但光有地基不够。

“思路对。”

顾屿说，

“但你现在最大的问题，不是验机流程。”

王华清愣了一下。

“那是什么？”

“是信任。”

顾屿靠著椅背。

“你想想，一个普通用户，凭什么相信你一个刚上线三周的野鸡平台？你连品牌都没有，连名字都没起好，后台界面长得跟大学生期末作业一样。用户把一台价值两三千的手机交给你，心里慌不慌？”

王华清的嘴角抽了一下。被戳中了。

“你的验机流程做得再標准，用户看不见。”

顾屿竖起一根手指，

“用户能看见的是什么？是你这个平台看起来专不专业，干不乾净，值不值得信。”

他停了一拍。

“品牌感。你现在最缺的是品牌感。”

王华清沉默了几秒。

顾屿能看出来他在消化这句话。

这个人有个好处，被人指出问题的时候不会急著辩解，而是先想对不对。

“那怎么建品牌感？”

王华清问。

“两条路同时走。”

顾屿伸出两根手指。

“第一条，验机师。你现在找的验机员是什么人？”

“兼职。”

王华清有点不好意思，

“五道口那边是我找的电子工程系的学弟，中关村那个是中关村商城里修手机的师傅，按单结算。”

“这就是问题。”

顾屿摇了摇头，

“兼职没有归属感，技术水平参差不齐，更关键的是，用户对他们没有任何认知。你的验机师在用户眼里就是一个透明人，一个没有名字没有脸的工具人。”

他看著王华清。

“你得自己培养验机师。全职的，有归属感的，经过你那套標准化流程严格培训的。他们不只是检测手机的工具，他们本身就是你品牌的一部分。”

王华清下意识地点了点头，然后又皱眉。

“全职成本太高了，我现在……”

“先別急著算成本。”

顾屿打断他，

“听我说第二条。”

他的语速慢下来，嘴角带了一点笑意。

“你培养的这批验机师里面，挑几个形象好的，最好是女生。”

王华清愣住了。