叶芳怡话刚说完，羽生秀树便冷笑一声。

紧跟著语气略带一丝嘲弄道，“別说老会员，我估计你们的措施，连新会员都不会认可。

叶经理，你知道为什么吗？”

叶芳怡似乎想回答，但明显话到嘴边又咽了下去，最终欲言又止的摇头道。

“我不知道。”

羽生秀树闻言，也不管叶芳怡是真不知道，还是假装不知道，只是自顾自的解释。

“因为那些所谓的投资，以及你们以为的问题，根本就是真正问题，也不是那些会员投诉的原因。”

羽生秀树用手指敲了敲桌子。

“我们人类社会的商业逻辑，有三个非常重要的底线不能碰触。

第一，是上层的利益。

第二，是中產的面子。

第三，是下层的生计。

而vigorous会员店之所以能成功，正是因为我们很好的满足了第二条。

而vigorous会员店的最主要客户群体，也是香江最具消费力的中產阶级。

难道你们忘记了，vigorous会员店之所以一开始便在香江取得巨大的关注，是因为我们是来自英国的品牌，是因为我们和英国皇室有千丝万缕的关係，是因为就连王子王妃都来为我们站台。

vigorous会员店的核心竞爭力，就是这些无形的价值。”

羽生秀树的话到这里，现场不少人已经露出若有所思的表情，似乎已经意识到羽生秀树要说的是什么了。

但羽生秀树却不管这些人是否意识到问题所在，继续著他的发言。

“会员投诉本土商品的品质，不满低价会员的推销策略，都不过是表面的藉口罢了，他们实际上是在表达一种不满。

vigorous的顾客办理会员，来vigorous消费，是因为他们需要藉助一个场合，一个身份，来拉开与底层的距离，同时拉近与顶层的落差。

他们想要什么？他们的野心想让他们看到，自己与上层有阶级流动的可能。

他们不想要什么？他们的优越感不想让他们看到，底层有任何可能与他们平起平坐。

简单说就是，对不如他们的人，他们想要阶级固化，但对超过他们的人，他们却害怕阶级固化。

vigorous无法满足他们的愿望，但我们却能为他们提供一个满足幻想的场景。

一个脱离下层，接近顶层的场景。

所以你们的做法在传统商业逻辑上没有错，零售商想要增长业绩，降低成本，低价引流是最惯用的手段。

可在vigorous的商业定位上，却触碰了我们最主要客户的底线。

无论是我们原本的客户，还是后来靠著地价推销成为会员的人，来vigorous

会员店所追求其实都是这条底线，那便是面子被满足的情绪价值。

所以，明白问题在哪里了吗？”

羽生秀树的话说完，会议室內眾人或是恍然，或是点头，都一副一言惊醒梦中人的样子。

其实问题並不复杂，和后世国內某山姆被会员批评的原因是一样的。

不能说这些人有什么问题。

只能说很多时候，消费这个东西不止是商品，还有额外的附带价值。

有些人不在乎，有些人却很在乎。

但商家却必须明白自身的定位，给客户提供应有的服务，包括最重要的情绪价值在內，否则別人又为什么要选择你呢？

“先生，我知道该怎么做了。”

叶芳怡再次主动开口。

“知道就好，但也不要做得太过分，因为很多时候面子就只是面子，只要面子上过得去就好了。

本土品牌可以採购，但最好把包装换一换。

促销也能搞，但要做的巧妙一些，比如老会员推荐优惠打折，又或是大企业认证减免之类。

很多时候，我们只要照顾了面子，其他方面其实根本不重要。

毕竟人性都是一样的，即便是那些批评的人，难道就不喜欢优惠了？

相反，你可以在很多不那么重要的细节上，提供满足大家面子的服务，比如英文导购，全英文介绍————”

羽生秀树洋洋洒洒说了一大堆，会议室內眾人则是纷纷掏出笔认真记录。

待会议进行到了最后，羽生秀树让其他vigorous的高层离开，只留下总经理叶芳怡。

然后直接问叶芳怡，“出问题的方案是谁提出的？”

叶芳怡说了两个名字。

羽生秀树挥手道，“把他们辞退吧，这种认知不符合vigorous的品牌定位。”

“是，先生。”

叶芳怡小心回答，鬢角渗出一点冷汗。

虽说方案不是叶芳怡提出制定的，但也获得了叶芳怡的批准。

现在羽生秀树毫不留情地清算，对於叶芳怡来说，也算得上是一种另类的杀鸡做猴了。

“这件事之后，我想你应该更清楚vigorous的品牌定位了，我们不是那种传统的零售商，而我们的核心卖点也不是商品，而是客户的情绪价值，是一种另类的身份证明。”

叶芳怡提出质疑，“但这样的定位，註定会局限我们市场。”

“没有任何一个品牌，能覆盖所有的市场与客户人群，如果你想走大眾路线，与其利用vigorous，还不如去成立一个新品牌。”

羽生秀树话题一转，“好了，既然这个问题已经说明白了，我还有別的事想要和你谈。”

叶芳怡说，“先生请讲。”

“vigorous的母公司英国投资联合，將与其他几个企业一起，联合伊藤洋华堂成立新公司，经营7—11连锁便利店品牌。

全球除了阿美利卡，以及国內之外的管理权，已经確定会交由伊藤洋华堂负责，英国联合投资则需要派驻有经验的人进驻董事会，以及相关主要部门。

这方面需要vigorous提供人员支持————”

接下来，羽生秀树与叶芳怡说了有关於7—11的事情。

等一切结束，他並没有多待，而是迅速前往下一个目的地。

今天是他此行在香江的最后一天，很多工作都要在离开前处理完，所以行程安排还是比较满的。

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