就连一向支持系统的苏晚晴,也委婉地提出了意见:“华东区可以接受新流程,但建议对不同类型的业务,如租赁、二手房、新房分销,设置不同的结算周期,和风控標准,不能一概而论。”
压力集中到了陆朝阳,和计梵音身上。陆朝阳坚持风控原则不能退让,计梵音则夹在业务需求,和总部规范之间左右为难。
最终的裁决,来自一直沉默旁听的雷国良。
“都说完了吧?”他的声音透过麦克风传来,平静无波,却让爭论瞬间停息。
“我理解你们的难处。但有一点,你们要搞清楚。”雷国良一字一句地说道:“安家天下要做的是正规军,不是流寇。
什么叫正规军?就是有统一的號令,有严明的纪律,有规范的补给线!”
“佣金发放,就是我们的补给线。以前发得乱,发得急,是因为我们弱小,要抢地盘,不得已而为之。
但现在,我们有两百多家店,几千號人,一年几个亿的流水!还这么乱发钱,是嫌自己死得不够快吗?”
他语气加重:“新系统结算流程,一个字都不能改。这是红线,是底线。
任何理由,都不能成为破坏財务规范,和税务合规的藉口。”
会议室一片死寂。
“但是,”雷国良话锋一转:“业务要发展,人心要稳住。陆总,计总监,给你们三天时间,拿出一个过渡方案。
在新系统强制上线前,设立一个特殊业务快速结算通道,额度控制,审批从严,由各战区总经理,和总部財务双签负责。
这个通道,只给三个月缓衝期。三个月后,无论什么业务,全部走新系统。”
“另外,各战区佣金池预留比例,上调5%。
这笔钱,由战区总经理掌握,用於奖励在新系统使用、规范操作等方面,表现突出的团队和个人,以及安抚確实因流程变化,短期受损的优秀经纪人。
怎么用,你们自己定方案,总部备案。”
“还有,”他看向苏晚晴、沈墨、韩梅:“你们三个,回去给我安抚好队伍,解释清楚公司的长远考虑。
谁的手下因为这事大规模流失,或闹事,我就找谁。听明白了吗?”
“明白!”三人齐声应答,心情复杂。雷国良没有让步核心规则,但给了缓衝和资源,也把安抚人心的责任,压给了她们。
这是典型的雷氏风格,铁腕定规,弹性施策,责任到人。
衝突暂时被高压和策略平息,但系统的阵痛,才刚刚开始。
苏晚晴回到魔都,立刻召开了华东区,核心骨干会议,传达了总部的决定,並部署了应对措施。
她没有抱怨,反而从中看到了,进一步巩固华东区优势的机会。
“新系统是挑战,更是机遇。”她对下属说道:“它逼迫所有人回到同一条,相对公平的起跑线上,比拼真正的內功,房源、客源、服务和品牌。
而这,正是我们华东区的强项。”
她做了一系列动作:
1.强化数据优势:投入更多资源完善客户画像,和房源模型,並开始尝试,与魔都本地的生活服务类网站,如刚兴起的大眾点评网,进行数据合作,获取更立体的客户需求信息。
2.优化服务流程:在系统要求的规范流程基础上,进一步细化服务標准,推出了魔都安家十步服务法,从带看到交割,全程可视化、可追踪,极大提升了客户体验和安全感。
3.內部竞赛与安抚:她利用总部允许上调的佣金池,设立了系统应用先锋奖,和规范服务之星奖,重奖那些率先熟练掌握系统、並且业绩出色的团队和个人。